智慧物業管理平臺是軒慧科技為現代社區管理研發的具有自主知識產權的物業管理平臺,可實現精確、敏捷、高效、可視化、全時段、全方位覆蓋的管理模式。
系統架構圖
通過發布統一客服電話,為業主提供快速、準確的咨詢服務及投訴受理、并將來電分為事件類、物件類、投訴類作為三條主線進行派遣流轉,分發至各線程處置并進行百分之百回訪,監督服務質量,從而有效的提升了業主滿意度及各部門的協作性,同時完成服務質量監督
體現地表附著物的位置關系,形成單元網格和責任網格,從而將社區服務人員依托網格化合理分配,使人員編制精準化、合理化,是物業實現精細化管理的先進手段。在地圖上可實現影像點、巡更路線、重要設施、車位數量等社區部件的標注,使社區管理圖形化、視窗化。
③地圖和影像位置關系清晰可見
移動協同子系統由呼叫中心發起、多部門協同,采用工作流處理技術,通過中心平臺及移動端完成基于工作流的協同一體化工作模式,中心平臺及各節點管理人員可以隨時查閱工單處理進度及處理結果,隨時了解各工種工作人員的工作狀況。可實現工單信息接收提示、二次流轉、工單掛起、收費、處置回單、工單查詢等操作,使服務全程可追溯并在中心平臺形成評價績效。
模塊將保安保潔及其他流動服務人員,利用社區GIS(電子地圖)網格化、二維碼標簽、移動終端將工作人員行為流程進行監管,有效杜絕吃空餉、上崗無為等管理漏洞,使管理流程標準高效、最終進入評價績效體系,完成行為管理閉環。
6.考勤管理子系統
采用固網及無線傳輸將考勤管理聯網化,實現一中心、一平臺,分布人員集中管理的模式,為綜合評價績效提供依據。
例如:社區醫養,就近招募社會有相應能力的待業或者欲增加副業人員從訂單按勞取酬,不僅為增加就業人員積極性保障服務質量同時也為整個社會提供社區就業機會。
靈活運用互聯網思維,將傳統行業利用慧居智慧服務平臺打造為“互聯網+”型企業,同時通過平臺把服務轉換為持續的一個增收點。
3.利用智能產品與平臺結合打造先進周到的服務。
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